Politica de anulare / retragere 

Ultima actualizare: Octombrie 2025
Operator: Petrof Smart Shop S.R.L.
CUI: RO44051570 | Nr. Reg. Com.: J9/324/2021
Sediul: Șos. Râmnicu Sărat nr. 123 | E-mail: petrofsmartshop@gmail.com | Tel: 0774 017 726

1. Dreptul de anulare

Clientul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi în termen de maximum 48 de ore de la achitarea avansului.
Solicitarea se face în scris, prin e-mail la adresa petrofsmartshop@gmail.com sau prin mesaj WhatsApp la numărul 0774 017 726.

2. Retragerea după 48 de ore

După expirarea termenului de 48 de ore, avansul achitat nu mai este rambursabil.
Această prevedere respectă art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, conform căruia dreptul de retragere nu se aplică pentru produse sau servicii personalizate.

Toate proiectele livrate de Petrof Smart Shop S.R.L. sunt personalizate și create exclusiv pentru fiecare client (website, branding, grafică, materiale media), motiv pentru care nu pot fi revândute sau reutilizate.

3. Anularea de către prestator

Petrof Smart Shop S.R.L. își rezervă dreptul de a anula un proiect în situațiile în care:

-Clientul nu furnizează informațiile necesare în termen de 7 zile;

-Nu achită diferența de plată în termenul agreat;

-Refuză în mod repetat colaborarea constructivă.

În aceste cazuri, avansul nu este returnat, iar serviciile prestate până la acel moment vor fi facturate proporțional.

4. Procedura de restituire (dacă este cazul)

În situațiile în care anularea se încadrează în termenul legal, restituirea sumei se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin același mijloc de plată utilizat inițial (transfer bancar / Netopia Payments).

5. Contact

Pentru orice solicitare privind anularea sau retragerea, ne poți contacta:
📧 petrofsmartshop@gmail.com